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Sicher im Einsatz. Persönlich im Support.

Wir möchten, dass Sie unsere Produkte im Alltag sicher und zuverlässig einsetzen können. Deshalb legen wir grossen Wert auf persönlichen, kompetenten und unkomplizierten Support.

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Alle relevanten Dokumente auf einen Blick

FAQ

Schnelle Antworten auf häufige Fragen

Antworten auf häufige Fragen

Viele Fragen lassen sich schnell beantworten. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen rund um Anwendung, Technik und Service für Sie zusammengestellt.

Sollten Sie die gewünschte Antwort nicht finden, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.

 

Wie erfolgt die Inbetriebnahme des Produkts?

 Die Inbetriebnahme erfolgt durch unser Service-Team oder durch autorisierte Fachpersonen unseres Händlernetzwerks. Eine eigenständige Inbetriebnahme durch Anwendende ist nicht vorgesehen.

Wer führt Wartungen am Produkt durch?

Die Wartung erfolgt einmal jährlich und wird ausschliesslich durch unser Service-Team oder durch autorisierte Fachpersonen unseres Händlernetzwerks durchgeführt. Damit stellen wir die sichere Funktion, Qualität und langfristige Leistungsfähigkeit unserer Produkte sicher.

Was ist bei einer Fehlermeldung zu tun?

Bitte dokumentieren Sie die Fehlermeldung möglichst genau oder erstellen Sie ein Foto. Diese Informationen helfen uns dabei, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Wie können ihre Produkte gereinigt werden?

Bevor Sie mit der Reinigung starten, schalten Sie das Gerät aus. Verwenden Sie nur ein weiches, feuchtes Tuch zur Reinigung und Desinfektion des Systems. Das Gerät ist nicht für die Sprühdesinfektion zugelassen. Verwenden Sie die Reinigungsmittel, die normalerweise in Ihrer medizinischen Einrichtung verwendet werden. Beachten Sie dabei die Anweisungen des Herstellers der Reinigungs- und der Desinfektionslösung. Verwenden Sie keine aggressiven Flüssigkeiten, entflammbare Reinigungsmittel, Scheuermittel oder Metallbürsten. Stellen Sie sicher, dass keine Flüssigkeiten in das Innere des Geräts gelangen.

Dokumente & Downloads

Hier finden Sie die wichtigsten Dokumente rund um unsere Produkte – von der Bedienungsanleitung bis zu technischen Informationen.

 

Wir sind für Sie da

Sie haben eine technische Frage, benötigen Unterstützung bei der Anwendung oder möchten ein Problem melden? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Über das Kontaktformular können Sie uns Ihr Anliegen direkt übermitteln. So können wir schnell erfassen, worum es geht, und Sie gezielt unterstützen.

    Direkter Kontakt

    Sie möchten uns lieber direkt kontaktieren? Kein Problem – wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

        support@filaxmedical.com

    Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und geben Sie – falls vorhanden – Informationen zum Produkt oder zur Seriennummer an. Das hilft uns, Ihnen schneller weiterzuhelfen.

    Unser Anspruch im Support

    Wir legen grossen Wert auf eine verlässliche und persönliche Betreuung.

    Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur schnell zu helfen, sondern auch nachhaltige Lösungen für den sicheren Einsatz unserer Produkte zu bieten.

    Isabella Rubin, Sales Manager DACH

    Benötigen Sie Unterstützung?

    Kontaktieren Sie uns direkt – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.